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品牌店售卖杂牌货违法吗?
来源:中国工商报17-10-30

案 情
  今年4月,消费者王先生在湖北省枝江市某建材城恒洁卫浴店订购了浴室柜、智能马桶、冲浪浴缸、拖把池等标价3.2万元的卫浴商品,双方协商实际货款为2.4万元、预付定金1万元。5月中旬,王先生提货时发现订购的浴室柜与拖把池(共计18337元)不是恒洁品牌商品,要求退货。经营者承认店内经营两个品牌的卫浴商品,称王先生到店里看过多次,并用手机拍摄了样品照片,因此下单时店员没有告知其所选的浴室柜和拖把池不是恒洁品牌商品。经营者同意王先生退掉浴室柜与拖把池,但智能马桶及冲浪浴缸均按王先生要求尺寸定制不能退货。王先生认为经营者存在欺诈行为,向工商部门投诉。

处理情况
  经查,经营者取得了恒洁商标权利人合法授权,店内外装修风格均按统一要求设置,足以让消费者误认为店内所销售商品均为恒洁品牌商品。虽然经营者未履行告知义务,但主观上不存在欺诈故意,不属于欺诈消费者。本案中的其他商品均属于恒洁品牌商品,且按照消费者要求定制,在商品无质量问题的情况下,经营者没有退货义务。综合考虑以上因素,工作人员召集双方当事人进行调解,最终经营者就未履行告知义务行为向王先生赔礼道歉,为其退掉非恒洁品牌商品,王先生支付了定制商品货款。

思 考
  本案中的投诉对象为品牌专卖店,消费争议折射出部分品牌专卖店经营不规范的现状。现行法律法规并未禁止品牌专卖店同时经营其他品牌商品,经营者是否可以同时销售主营品牌之外的商品取决于其与品牌商标权利人签订的协议。因此,市场上越来越多的品牌专卖店选择同时代理多种品牌以增加收益,有的把多种品牌混合摆放搭车售卖,有的虚假宣传直接误导消费者,有的直接销售贴牌商品,侵犯他人商标权。这些行为不仅侵害了消费者的合法权益,也对正常的市场竞争秩序造成了干扰。
  笔者认为,应从三个方面加强对品牌专卖店经营行为的规范及监管。

一、增加经营者义务
  专卖店具有品牌效应强、消费者信任度高等其他店铺所不具有的经营优势,其经营者也应承担和履行更多的责任和义务。
  1.在具体商品上对其品牌等信息进行明示。有的商品可以从商标标签或吊牌上直接了解品牌信息,如服装。有的商品商标标注在隐秘位置,容易被消费者忽视,如瓷砖等建材产品。因此,经营者在履行明码标价义务的同时,应主动向消费者明示其店内所陈设其他品牌商品的信息。
  2.明确划分品牌销售区域。在服装类商品专卖店中,如果经营者将一件其他品牌衣服混在专卖品牌衣服中,普通消费者在购买时若不刻意查看商标或吊牌都会误认为专卖品牌服装。因此,如果品牌专卖店同时经营其他品牌商品,应划分明确区域分区销售,让消费者准确了解所购买商品的基本情况,避免搭车售卖。
  3.对消费者履行告知义务。除在商品陈列上让消费者明白消费,品牌专卖店经营者还应对消费者履行相应告知义务,包括口头告知其选购的商品属于何种品牌,以及在购物小票(发票)中用醒目方式注明。

二、加大对消费者权益保护的力度
  1.消费者在品牌专卖店购物后一年内,如果发现购买的商品并非其本意想购买的品牌,可参照《民法总则》及《合同法》关于“重大误解”的规定要求退货处理。
  2.如果消费者以在某品牌专卖店购买的商品并非其本意想购买的品牌投诉经营者,并有足够证据表明经营者存在故意误导行为,应按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条将经营者行为定性为欺诈,按照《消费者权益保护法》第五十五条“退一赔三”的规定处理。
  3.引导全国连锁加盟性质的品牌专卖店探索实行全国联保制度,方便消费者异地维权。

三、加大对违法行为的查处力度
  1.实际使用的店铺招牌与营业执照上的字号名称不符。实践中,品牌专卖店多注册为个体工商户。根据《个体工商户条例》第八条第二款的规定,个体工商户使用名称的,名称作为登记事项;第十条第一款规定,个体工商户登记事项变更的,应当向登记机关申请办理变更登记。也就是说,品牌专营协议到期后,经营者应变更字号名称,更换店铺招牌。实践中,有些品牌专卖店协议到期后不再经营该品牌商品,没有到工商部门办理变更,也没有更换店铺招牌。对于这种行为,市场监管部门可以依据《个体工商户条例》第二十三条进行查处。
  2.侵犯商标专用权。实践中,一些经营者以品牌专卖为幌子购进仿冒商品与正品同时销售,还有的经营者故意采取虚假宣传等方式误导消费者。对于这类违法行为,可以依据《商标法》或《反不正当竞争法》等相关法律、法规进行查处。
  3.不明示商品品牌信息。如果经营者在经营过程中故意宣传错误的品牌信息欺诈消费者,市场监管部门可以在要求经营者进行赔偿的同时启动诉转案程序,依据《侵害消费者权益行为处罚办法》对经营者的违法行为进行查处。
□湖北省枝江市工商局 易玮玮

原作者:

来 源:

中国工商报17-10-30

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